Tüketici Hakem Heyeti, Eskişehir’de bir vatandaşın EsKart yüklemelerinde alınan hizmet bedeline yönelik şikâyetini haklı buldu. Kararla, hem online bakiye yüklemelerinden hem de kredi kartıyla yapılan binişlerden kesilen komisyonların iadesine hükmedildi. TÜKDES, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi ve ESTRAM’a haksız uygulamaların sonlandırılması çağrısında bulundu.
Komisyon İadesi Kararı
Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, tüketicinin “fiziksel EsKart’a her yüklemede kesilen hizmet bedelinin iadesi” yönündeki şikâyetinin Tüketici Hakem Heyeti tarafından kabul edildiğini belirtti. Heyet, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi (EBB) ve toplu taşımadaki şirketi ESTRAM’ın uyguladığı bu ücretin haksız olduğuna hükmetti.
Kredi Kartı Binişlerinde de Geçerli
Eryılmaz, yalnızca online bakiye yüklemelerinde değil, aynı zamanda kredi kartıyla yapılan binişlerde de komisyon alındığını, bunun da tüketicileri “cezalandırıcı bir uygulama” haline getirdiğini söyledi. TÜKDES, EBB ve ESTRAM’a hem online yüklemelerde hem de kredi kartıyla binişlerde kesilen komisyonlara derhal son verilmesi çağrısında bulundu.
Av. Eryılmaz, kart kabul etmeyen veya komisyon alan işletmelerin şikâyet edilebileceği mercileri de açıkladı. Buna göre, işletmenin çalıştığı bankaya, BDDK’nın internet sitesinden E-Şikâyet yöntemiyle BDDK’ya, Dijital Vergi Dairesi, GİB Mobil Uygulaması ya da ALO 189 hattı üzerinden Gelir İdaresi Başkanlığı’na başvuru yapılabiliyor. Tüketiciler, ödedikleri bedellerin iadesi için 2025 yılı itibarıyla 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri’ne; üzerindeki uyuşmazlıklarda önce arabulucuya, devamında ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurabiliyor.
