Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi’ni ziyaret ederek 26 bininci çağrıyı karşıladı. Ünlüce, merkezin vatandaş ile belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü olduğunu vurguladı.
Çağrı Merkezine Anlamlı Ziyaret
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi tarafından “Sorun Varsa Çözüm Eskişehir” sloganıyla hizmete sunulan Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talepleri almaya devam ediyor. Hizmete başladığı günden bu yana yaklaşık 26 bin çağrıya ulaşan merkezde, 26 bininci başvuruya Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce yanıt verdi.
“Her Çağrı Bir Güven Göstergesi”
Ziyaret sırasında açıklamalarda bulunan Başkan Ünlüce, çağrı merkezine iletilen her talebin önemli olduğunu belirterek, “Burada gelen her çağrı, bir ihtiyaçtan, bir talepten çok daha fazlası; bir güven, bir umut aslında bizim için. Bu güveni boşa çıkarmamak için de çağrı uzmanlarımız büyük bir emekle çalışıyorlar. Bizler de tüm birimlerimizle birlikte her başvurunun gerçekten çözüme ulaşması için var gücümüzle sahadayız. Çözüm Eskişehir ile bir telefon kadar uzağınızda, çözüm için yanınızdayız’’ ifadelerine yer verdi.
Haftanın 7 Günü Hizmet Veriliyor
Çağrı merkezinin işleyişine ilişkin bilgi veren Çözüm Merkezi Sorumlusu Gizem Ergün, vatandaşların ALO 153 hattı üzerinden merkeze ulaşabildiğini belirtti. Hattın haftanın 7 günü 07.00 ile 23.00 saatleri arasında aktif olduğunu kaydeden Ergün, mesai saatleri dışında yapılan başvuruların da kayıt altına alındığını ve geri dönüş sağlandığını ifade etti.
Talepler Takip Ediliyor
Merkezde yalnızca çağrı almakla kalınmadığını vurgulayan Ergün, gelen taleplerin ilgili birimlere yönlendirildiğini ve sürecin sonuna kadar takip edildiğini söyledi. Belediyeyle doğrudan ilgili olmayan konularda da vatandaş memnuniyeti için ilgili kurumlarla iletişime geçildiğini belirtti.
400 Personelle Hızlı Çözüm
Belediye genelinde yaklaşık 400 personelin görev aldığı sistemde, başvuruların hızlı şekilde ilgili birimlere iletildiğini aktaran Ergün, süreç boyunca vatandaşların SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirildiğini sözlerine ekledi.
