Eskişehir’de elektrik aboneliği başlatmak veya sonlandırmak isteyen tüketiciler, OEPSAŞ’ın uzaktan hizmet kanallarını kullanarak işlemlerini müşteri hizmet merkezine gitmeden tamamlayabiliyor. Şirket, yeni akademik yılda bölgeye gelen üniversite öğrencilerine de bu imkânı hatırlattı.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta hizmet veren Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), yenilenen internet sitesi ve dijital asistanlarıyla uzaktan abonelik hizmetlerinin kullanımını yaygınlaştırmayı hedefliyor.
Taşınırken Abonelik İşlemleri Uzaktan Yapılabiliyor
Üniversite eğitimi için bölgeye gelen öğrenciler, evlerine yerleşirken elektrik aboneliği başvurularını bulundukları yerden yapabiliyor. Ev değiştiren, iş yeri açan veya mevcut aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler de aynı kanallardan yararlanabiliyor.
Abonelik başlatma ve sonlandırma işlemleri; şirketin internet sitesindeki Online İşlemler bölümünden, Zorlu Enerji mobil uygulamasından, e-Devlet’ten ve 0850 933 3 999 numaralı çağrı merkezinden gerçekleştirilebiliyor.
Işık ve Güneş 24 Saat Hizmet Veriyor
OEPSAŞ’ın yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş, haftanın 7 günü 24 saat hizmet sunuyor. Sesli asistan, tüketicilerin tuşlama menülerini kullanmadan taleplerini günlük konuşma diliyle aktarmasına imkân tanıyor. İnternet sitesi ve WhatsApp üzerinden hizmet veren yazılı asistan ise soruların tüketicilerin kendi ifadeleriyle iletilmesini sağlıyor.
Uzman desteği gereken talepler, görüşmede paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcilerine aktarılıyor.
“Tüketici Deneyimini Geliştirmeye Odaklanıyoruz”
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijital hizmetlere ilişkin şunları söyledi: “Dijitalleşme vizyonumuzun merkezinde, tüketicilerimizin ihtiyaç duyduğu hizmete tercih ettiği kanaldan hızlı ve kolay ulaşması var. Teknoloji yatırımlarımızı bu anlayışla şekillendiriyor, tüketici deneyimini geliştirmeye odaklanıyoruz.”
Öğrencilere Uzaktan Abonelik Hatırlatması
Akaslan, taşınma dönemindeki işlem yoğunluğuna dikkat çekerek açıklamasını şöyle sürdürdü: “Yeni bir eve yerleşirken veya iş yeri açarken tamamlanması gereken pek çok işlem var. Üniversite eğitimi için bölgemize gelen öğrencilerimiz de bu yoğunluğu yaşıyor. Abonelik hizmetlerimizi uzaktan sunarak tüketicilerimizin günlük hayatında zaman kazanmasını, işlerinin kolaylaşmasını sağlıyoruz.”
“İşlem Adımlarını Sadeleştiriyoruz”
Akaslan, açıklamasının devamında, “Yenilenen internet sitemiz ve yapay zeka destekli asistanlarımızla da işlem adımlarını sadeleştiriyoruz. Tüm tüketicilerimize kendilerine uygun kanalı seçerek bu hizmetlerimizden yararlanmayı öneriyoruz” dedi.
Uzaktan hizmetler, yeni abonelik başvurularının yanı sıra mevcut aboneliklerin sonlandırılmasında da kullanılabiliyor.
