Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve esnaf Nejat Madenoğlu, kusurlu ayakkabılarda tüketicilerin haklarını aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini belirterek, firmalar değişim yapmazsa Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulmasını önerdi.
Kışlık Ayakkabılarda Şikâyetler Artıyor
Havaların soğumasıyla birlikte vatandaşların kışlık ayakkabı alışverişi hızlandı. Kimileri eski ayakkabılarını tamir ettirirken, kimileri yeni ayakkabı almayı tercih ediyor. Ancak zaman zaman tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin kusurlu çıkmasıyla karşı karşıya kalıyor.
Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve esnaf Nejat Madenoğlu, her ayakkabının belli bir garanti süresi bulunduğunu hatırlatarak, tüketicilerin fiş ve faturayı saklamasının önemine dikkat çekti. Madenoğlu, “Ayakkabıyı aldığınız zaman, fişini ve faturasını mutlaka saklayın. Bir sorun olduğunda firma ürünü değiştirmiyorsa fişiniz, faturanız ve temizlenmiş ayakkabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalısınız” dedi.
‘’4 – 5 Ayda Tabanı Delinen Ayakkabıda Siz Haklısınız’’
Madenoğlu, başvuru sürecinde ayakkabının temiz olmasının önemli olduğuna değinerek, “Ayakkabıyı pis ve çamurlu götürmeyin, temizleyin ve hatasını gösterin. Tüketici Hakem Heyetindeki bilirkişi arkadaş gerekli kararı verecektir” ifadelerini kullandı.
Firmaların çoğu zaman “tüketici hatası” gerekçesiyle şikâyetleri reddettiğini söyleyen Madenoğlu, tüketicilerin ayakkabılarını firmaya bırakıp süreci takip etmemeleri nedeniyle mağdur olduklarını belirtti. “Sakın ayakkabınızı orada bırakıp firmaları sevindirmeyin. Bu yüzden konunun arkasını takip edin. Mesela 4-5 ayda tabanı delinen bir ayakkabıda siz haklısınızdır” diye konuştu.
“Ayakkabıların 2 Yıl Garantisi Var”
Madenoğlu, bilirkişinin incelemeler sonucunda imalat hatalarını tespit ettiğini ve gerekli yazışmaların ardından tüketicinin ya para iadesi ya da yeni bir ürün alma hakkına sahip olduğunu aktardı.
Bazı firmaların 6 ay garanti sunduğunu, farklı ürün alındığında ise 2 yıl garanti verdiğini söyleyen Madenoğlu, bunun satış taktiği olduğunu dile getirdi. “Benim bildiğim kadarıyla ayakkabının 6 ay değil, 2 yıl garantisi vardır ve 1 yıl içinde muhakkak değiştirmek zorundadırlar” dedi.
“Hakkınızı Sonuna Kadar Arayın”
Tüketicilere tüm ürünlerde haklarını sonuna kadar aramaları çağrısında bulunan Madenoğlu, “Hatanın sizde değil fabrikada olduğunu düşündüğünüz her konuda muhakkak Tüketici Hakem Heyetleri’ne müracaat edin ve kendinizi koruyun” diyerek sözlerini tamamladı.
