Ticaret Bakanlığı, uzaktan alışveriş ve e-ticaret işlemlerine dair yeni düzenlemeleri Resmi Gazete’de yayımlayarak kamuoyuna duyurdu. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikler ile tüketici haklarının güçlendirilmesi ve mağduriyetlerin önlenmesi hedefleniyor.
Yeni düzenlemeye göre, internetten yapılan alışverişlerde iade sürecine ilişkin önemli değişiklikler yürürlüğe girecek. Buna göre, tüketicilerin iade sırasında herhangi bir kargo ya da taşıma ücreti ödeme zorunluluğu ortadan kaldırıldı.
İade Masrafları Satıcıya Ait Olacak
Düzenlemeyle birlikte, Yönetmelik’in 13. maddesinin üçüncü fıkrası yürürlükten kaldırılırken, aynı maddenin beşinci fıkrasında şu değişiklikler yapıldı:
Satıcının belirlediği taşıyıcı firma aracılığıyla yapılan iadelerde, tüketici ücret ödemeyecek.
Satıcı taşıyıcı bilgisini tüketiciyle paylaşmazsa, yine herhangi bir ücret talep edilemeyecek.
Satıcının belirttiği taşıyıcı, tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermiyorsa, iade işlemi ücretsiz şekilde satıcı tarafından düzenlenecek.
E-ticaret platformları üzerinden yapılan alışverişlerde, taşıyıcı bilgisi eksikse veya tüketici taşıyıcıya ulaşamıyorsa, bu durumda sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
Cayma Hakkı Bilgilendirmeleri Açık Hale Getirilecek
Yönetmelik’in 5. maddesinde yapılan bir başka değişiklikle, cayma hakkı konusunda tüketicilere daha açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması zorunluluğu getirildi. Bu kapsamda, ön bilgilendirme metinleri sadeleştirilecek ve tüketicilere haklarını nasıl kullanabilecekleri açık şekilde aktarılacak.
Ayrıca, tüketiciye ihtilaf durumunda hakem heyeti ya da arabulucuya başvurma ve tüketici mahkemesine dava açma hakkı olduğu da bildirilecek.
Cayma Hakkı Elektronik Ürünlerde Devam Ediyor
Daha önce mesafeli satışlarda cep telefonu, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünler için cayma hakkının kaldırılmasına ilişkin bir değişiklik gündeme gelmişti. Ancak yapılan son açıklamada bu ürünlerin cayma hakkı kapsamı dışında bırakılmayacağı belirtildi. Bu sayede, tüketiciler bu ürünler için de cayma hakkını kullanabilecek.
Bakanlık açıklamasında, "Tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunması amacıyla söz konusu ürünlerde cayma hakkı uygulamasının devamına karar verilmiştir" denildi.
Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2026
Ticaret Bakanlığı, yapılan değişikliklerin 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe gireceğini açıkladı. Yeni düzenlemelerle tüketicilerin daha şeffaf, güvenli ve adil bir şekilde e-ticaret yapması hedefleniyor.
Ayrıca ön bilgilendirme formlarında, tüketicinin uyuşmazlık durumunda parasal limitler dahilinde tüketici mahkemesi yerine önce arabulucuya başvurması gerektiğine dair bilgi verilmesi zorunlu hale getirildi.
Tüketici Konseyi ve Bakanlık Değerlendirmeleri Etkili Oldu
4 Eylül 2024 tarihinde düzenlenen 28. Tüketici Konseyinde gündeme getirilen öneriler ve Bakanlığın değerlendirmeleri sonucunda bu değişikliklerin hayata geçirildiği açıklandı. Açıklamada, "Tüketici menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına Bakanlığımızca azami özen gösterilmektedir" ifadelerine yer verildi.
