BAKANLIK DEVREYE GİRDİ: ‘ZORUNLU KESİNTİ’ DÖNEMİ SONA ERİYOR
Son yıllarda özellikle büyükşehirlerde yaygınlaşan “zorunlu bahşiş”, “servis ücreti”, “masa ücreti” ve “kişi başı servis” gibi adlar altında adisyonlara eklenen kesintiler için Ticaret Bakanlığı düğmeye bastı. Bakanlık, söz konusu uygulamaların mevzuata aykırı olduğunu vurgulayarak, bu şekilde zorunlu kesinti yapan işletmelere ağır para cezaları uygulanacağını işletmelere iletti.
Artan şikâyetler üzerine işletmelere mesaj yoluyla yeni tebliğler gönderen yetkililer, tüketiciden talep edilen her kalemin açık, şeffaf ve mevzuata uygun olması gerektiğini hatırlattı.
FİYAT LİSTESİ ZORUNLULUĞU GENİŞLETİLDİ
Tüketicilerden gelen yoğun talepler üzerine Bakanlık, kısa süre önce yönetmelik değişikliğine gitmiş ve işletmelerde sunulan tüm hizmetlere ilişkin fiyatların;
- Mekânın giriş kapısında
- Hizmet sunulan masalarda yer alan fiyat listelerinde
açık, görünür ve toplam bedeli içerecek şekilde belirtilmesini zorunlu hale getirmişti.
Bu düzenleme kapsamında, servis ücreti gibi ek ücretlerin tüketiciden talep edilebilmesi için de fiyat listelerinde açıkça gösterilmesi şartı getirilmişti.
MASA VE KİŞİ BAŞI ÜCRETLERİ MERCEK ALTINDA
Ancak bazı kafe ve restoranların, temel hesap kalemlerinin ötesine geçerek “masa ücreti”, “kişi başı servis ücreti” gibi adlar altında ilave tutarlar talep etmeye başlaması yeni şikâyetlere yol açtı. Bunun üzerine Ticaret Bakanlığı, uygulamayı yeniden incelemeye aldı.
Yetkililer, bu tür ek kesintilerin tüketici açısından sürpriz masraflara neden olduğunu ve şeffaf fiyatlandırma ilkesine aykırılık taşıdığını değerlendirerek yeni bir adım hazırlığına girişti.
YENİ YÖNETMELİK TASLAĞI: SERVİS VE MASA ÜCRETİNE KISITLAMA
Hazırlanan yeni fiyat etiketi yönetmeliği taslağı, daha net ve bağlayıcı kurallar içeriyor. Taslağa göre:
- Bahşiş ve kuver ücreti dışında,
- Tüketiciden servis ücreti, masa ücreti gibi isimler altında hiçbir ek ödeme talep edilemeyecek.
Bu düzenlemeyle, vatandaşın yalnızca sipariş ettiği yiyecek ve içeceklerin bedelini ödemesi hedefleniyor. Böylece adisyonlara sonradan eklenen ve çoğu zaman fiş üzerinde fark edilen zorunlu kesintilerin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
BAHŞİŞ TAMAMEN GÖNÜLLÜ OLACAK
Yeni yönetmelik taslağına göre, sipariş edilen yiyecek ve içeceklerin dışındaki tüm ödemeler tüketicinin gönüllülük esasına dayanacak. Zorunlu servis ücreti uygulamasının kaldırılmasıyla birlikte bahşiş, tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılacak.
Bu çerçevede;
- Tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesi,
- Ekonomik çıkarlarının en üst düzeyde korunması,
- Restoran ve kafelerde şeffaf, öngörülebilir bir fiyatlandırma yapısının oluşturulması hedefleniyor.
AMAÇ: MAĞDURİYETLERİ ÖNLEMEK VE ŞEFFAFLIK SAĞLAMAK
Yeni adımlarla, hem tüketici haklarının korunması hem de hizmet sunumunda daha şeffaf ve denetlenebilir bir sistemin hayata geçirilmesi planlanıyor.
Bakanlık, zorunlu kesinti ve gizli ücret uygulamalarıyla vatandaşın mağdur edilmesine izin verilmeyeceğini, mevzuata aykırı hareket eden işletmeler hakkında ağır para cezaları da dâhil olmak üzere gerekli yaptırımların uygulanacağını vurguladı.
