10 saat süren yolculukta ısıtıcı çalışmadığı için titreyek gittiklerini iddia eden vatandaş ayrıca oturduğu koltuğun yanındaki camın macunun eskimesi nedeniyle soğuk havanın içeri girdiğini ve bu sebeple hasta olduğunu söyledi. Otobüs firmasını sorumlu tutan yolcu firmadan şikayetçi oldu ve parasının faizleriyle birlikte iadesini istedi.
Şubat ayında gerçekleşen yolculukla ilgili firma ısıtıcı arızasını kabul ederken, deprem bölgesine gönderilen araçlar nedeniyle elde kalan araçlarla sefer yapıldığını ve hatalarını kabul ettiklerini beyan etti.
Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti ayıplı hizmet kararı verek firmanın faizleri ile birlikte yolcuya ücretin iade edilmesi kararını verdi.
Tüketiciyi Destekleme Derneği yetkilileri de hakkını arayan tüketiciyi ve ayıplı hizmeti kabul eden otobüs firmasını kutladı.
